犀動智能 攻飯店自然語言理解商機

犀動智能創辦人暨執行長沈書緯表示,2021營收達到雙位數成長,同時透過數據化後臺服務,幫助業者挖掘潛在問題與分析商業策略。在飯店接受度愈來愈高的情況下,預期市場將快速往上,2022年將力拚突破1.2萬~1.5萬間房。目前Aiello每月解析近50萬筆中、英、日文的語音與文字數據,未來將規劃進軍日本、東南亞等海外市場。

犀動智能核心團隊由前谷歌、高通、亞馬遜和HTC VR機器學習算法團隊共同組成,是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。犀動智能提供獨創的多意圖語意理解(NLU)技術,以旅宿業切入,旗下「小美犀」AI智能助理,讓飯店在面對客戶時,可以實現人機自然對話和產品服務,提升消費體驗並挖掘需求。

犀動智能2021年不畏疫情考驗,獲得網路家庭(8044)與中華電信(2412)合資的基石創投以及日本上市遊戲公司ColoplNext注資,成立三年共募得近2億元,海內外投資者看重的是其自建技術平臺在多語系的自然語言處理、知識圖譜、機器學習模型、多輪對話模型加上多意圖對話模式,將提升使用者體驗。未來也將打造可彈性擴充與自主訓練的開放性平臺,應用於不同產業的商用情境中。

教师争霸赛

至於爲何想要從飯店業切入?沈書緯表示,當初剛興起時,外界對NLU的理解多半在於IoT控制,但其實NLP真正價值不僅於此。沈書緯以烤箱舉例,除用語音控制烤箱開關以外,NLP還可以幫使用者省下搜尋食譜的時間,把升溫曲線、降溫曲線設定好,這纔是價值所在。

也是因爲這樣的思考邏輯,沈書緯決定先從旅宿業切入,沈書緯說,旅宿業是高度仰賴人力的工作,最貴的成本就是人,加上服務要求高品質,同時要解決很多突發性的問題,透過NLP自然語言處理,將可以讓前臺人力發揮更大價值。不少飯店反應,導入「小美犀」AI智能助理後,可以減少前臺約三~四成的電話量。

沈書緯表示,除了幫助人力優化以外,犀動智能也透過語音資料記錄客人最常詢問的問題,「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、甚至還能詢問哪些景點好玩,幫助飯店累積數據,開發未來可能的商業模式。

睽违5年台湾再办男足国际赛 6/16中华VS泰国

寵婚纏綿:溺寵甜妻吻不夠

永豐3檔台股ETF期前配息公告 10月18日為最後買進日

重生之一品香妻 小說

全国羽球排名赛》许玟琪击退白驭珀 第三度夺女单冠军